Un alumno potencial puede llegar por llamada, WhatsApp, formulario web, DM de Instagram o incluso TikTok. Sin un sistema unificado, estos leads se pierden en bandejas de entrada distintas. Este proceso centraliza todos los canales en un único CRM con calificación automática y asignación al asesor correcto.
Cómo funciona
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El interesado contacta por cualquier canal disponible
El interesado contacta por cualquier canal disponible
Lo que cambia con Immoralia
B1 · Captación de alumnos
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Preguntas frecuentes
El proceso puede centralizar llamadas telefónicas, WhatsApp (incluyendo WhatsApp Business), formularios web, mensajes de Instagram, mensajes de Facebook, TikTok, correo electrónico y cualquier formulario de terceros como Google Forms. Todos los mensajes entrantes llegan a un único panel del CRM, etiquetados con el canal de origen, para que el equipo gestione toda la comunicación desde un solo lugar sin necesidad de consultar aplicaciones separadas.
El sistema los registra automáticamente en el CRM con la hora de llegada, el canal de origen y el contenido del mensaje. Si el proceso está conectado a un chatbot o sistema de respuesta automática, el interesado recibe una confirmación inmediata indicando que su consulta ha sido recibida y que el equipo le responderá en horario de atención. Al abrir la academia, el asesor ve todos los leads pendientes ordenados por prioridad, sin que ninguno se haya perdido.
El sistema detecta duplicados cruzando el número de teléfono, el correo electrónico o el nombre del contacto entre los distintos mensajes entrantes. Si el mismo interesado escribe por WhatsApp y después llama por teléfono, los dos contactos se fusionan automáticamente en un único registro con el historial completo de todas las interacciones, independientemente del canal por el que se produjeron.
Sí. Las reglas de asignación se configuran según criterios como el tipo de curso de interés, el canal de entrada, la zona geográfica o la carga de trabajo actual de cada asesor. Por ejemplo, los leads que mencionan oposiciones pueden asignarse siempre al especialista en ese área, mientras que los de idiomas se reparten de forma equitativa entre los asesores disponibles. El sistema garantiza que ningún lead quede sin asignar.
Las academias que implementan la centralización multicanal reportan mejoras significativas en el tiempo de primera respuesta y en la tasa de contacto efectivo. Al eliminar los leads perdidos en bandejas distintas y asignar automáticamente a cada asesor su lista de contactos prioritarios, el tiempo medio de respuesta baja de horas a minutos en los canales con respuesta automática configurada, y de días a pocas horas en los que requieren intervención humana.